Política de devoluciones
En Cutis, buscamos garantizar la mejor experiencia en cada compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos dermatológicos, contamos con las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. CONDICIONES GENERALES
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que:
- Hayan sido abiertos
- Presenten uso
- No se encuentren en su empaque original
Esto aplica especialmente para productos de cuidado de la piel.
2. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Podrás solicitar un cambio, devolución o solución si:
- Recibiste un producto incorrecto
- Tu pedido llegó incompleto
- El producto llegó dañado o en mal estado
3. PLAZO PARA REPORTAR
Tienes un plazo de 24 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar una solución.
4. PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una solicitud, deberás:
- Enviar un mensaje a: info@cutis.mx
- Incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (fotos o video del producto y empaque)
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
5. SOLUCIONES DISPONIBLES
Dependiendo del caso, Cutis podrá ofrecer:
- Envío de producto de reemplazo
- Crédito en tienda
La solución será determinada por nuestro equipo tras la revisión del caso.
6. ENVÍOS EN DEVOLUCIONES
- Si el error fue de Cutis (producto incorrecto o dañado), nosotros cubrimos el envío
- En otros casos, el costo de envío puede ser responsabilidad del cliente
7. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No aplican devoluciones para:
- Productos abiertos o usados
- Productos adquiridos en promoción (salvo defecto o error)
- Productos comprados en sucursales físicas (aplica política de tienda)
8. RECOMENDACIONES IMPORTANTES
Antes de usar cualquier producto:
- Revisa que sea el correcto
- Verifica que no esté dañado
- Lee instrucciones de uso
Si tienes dudas sobre qué producto usar, te recomendamos asesorarte antes de la compra.
