Aviso de Privacidad
En cumplimiento con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales en México, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, BLACKDIGO SALUD Y BIENESTAR con domicilio en Avenida Jose Mariano Jimenez 465, Col. Centro, San pedro Garza Garcia, Nuevo Leon. , y portal web [URL del ecommerce], es responsable del tratamiento de sus datos personales.
1. Datos personales que recabamos
A través de nuestro sitio web, tienda en línea, formularios, WhatsApp, correo electrónico, atención a clientes y otros medios digitales o físicos, podremos recabar los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Número telefónico
- Correo electrónico
- Dirección de envío y/o facturación
- Ciudad, estado y código postal
- Datos fiscales, en caso de requerir factura
- Historial de compras
- Información de contacto para atención al cliente
- Datos de navegación en nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies
En caso de que, derivado de la compra de productos, cuestionarios, atención especializada o interacción con la marca, se llegaran a recabar datos relacionados con su piel, condiciones dermatológicas, alergias, sensibilidad, antecedentes de uso de productos o cualquier información que pudiera considerarse sensible, dichos datos serán tratados con medidas reforzadas de confidencialidad y únicamente para las finalidades informadas en este aviso, así como conforme a la normatividad aplicable. La ley mexicana presume una protección reforzada para datos sensibles y, por regla general, exige consentimiento expreso para su tratamiento, salvo excepciones legales.
2. Finalidades del tratamiento de sus datos personales
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación comercial y la prestación de nuestros servicios:
- Crear y administrar su cuenta en nuestro ecommerce
- Procesar, confirmar, enviar y dar seguimiento a sus pedidos
- Gestionar pagos, facturación, devoluciones, cambios y aclaraciones
- Brindarle atención a clientes y soporte postventa
- Contactarle en relación con su compra, entrega, disponibilidad de productos o incidencias
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables
- Prevenir fraudes, validar operaciones y fortalecer la seguridad del sitio
De manera adicional, podremos tratar sus datos para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la relación comercial, pero nos permiten mejorar su experiencia:
- Enviarle promociones, novedades, campañas, recordatorios de recompra y contenido comercial
- Realizar encuestas de satisfacción, análisis de hábitos de consumo y mejoras de experiencia
- Personalizar recomendaciones de productos
- Desarrollar estrategias comerciales, publicitarias y de mercadotecnia
- Invitarle a participar en dinámicas, programas de lealtad, eventos o beneficios especiales
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento enviando un correo a info@cutis.mx con el asunto: “No deseo recibir información promocional”. La ley exige distinguir finalidades y señalar las que requieren consentimiento.
3. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante cualquiera de las siguientes acciones:
- Solicitar su baja de comunicaciones promocionales al correo info@cutis.mx
- Dar clic en la opción de baja incluida en nuestros correos electrónicos comerciales, cuando aplique
- Solicitar la limitación del tratamiento de ciertos datos enviando su petición a info@cutis.mx
4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, web beacons y tecnologías similares para:
- Recordar sus preferencias de navegación
- Facilitar el inicio de sesión y el carrito de compra
- Analizar tráfico y comportamiento dentro del sitio
- Medir el desempeño de campañas publicitarias
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y personalización del ecommerce
Usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si desactiva ciertas cookies.
5. Transferencia de datos personales
Sus datos personales podrán ser compartidos, sin requerir consentimiento en los casos permitidos por la ley, con terceros que nos apoyan en la operación del ecommerce, por ejemplo:
- Plataformas de pago
- Proveedores de mensajería y logística
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento web
- Plataformas de email marketing, CRM o atención a clientes
- Proveedores de facturación y cumplimiento fiscal
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal
En todos los casos, procuraremos que dichos terceros asuman obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales conforme a la normatividad aplicable.
En caso de que alguna transferencia requiera su consentimiento, éste será recabado por los medios correspondientes. La ley vigente regula expresamente las transferencias y el consentimiento aplicable según el caso.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos de usted
- Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados
- Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo info@cutis.mx incluyendo al menos:
- Nombre completo del titular
- Medio para comunicarle la respuesta
- Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer algún derecho
- Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal
- Cualquier elemento adicional que facilite la localización de sus datos
Le daremos respuesta en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable y le informaremos el procedimiento a seguir.
7. Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal que nos impida hacerlo. Para ello, deberá enviar su solicitud al correo info@cutis.mx
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.
8. Medidas de seguridad
Hemos adoptado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. La ley y su reglamento exigen implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal.
9. Conservación de los datos
Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como para atender requerimientos legales, fiscales, contractuales, de auditoría y de seguridad.
10. Cambios al presente aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el presente aviso de privacidad en cualquier momento, derivado de reformas legales, cambios en nuestras prácticas internas, nuevos servicios o requerimientos operativos.
Cualquier cambio será dado a conocer a través de:
- Nuestro sitio web: [URL del ecommerce]
- La sección de aviso de privacidad
- O, cuando resulte procedente, por correo electrónico u otros medios de contacto que usted haya proporcionado
La ley vigente exige indicar el medio por el cual se comunicarán cambios al aviso.
11. Contacto
Si tiene dudas sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: info@cutis.mx
